Politique de Remboursement

Découvrez nos conditions de remboursement transparentes et équitables pour tous nos programmes de formation en planification d'affaires

Navigation Rapide

1 Critères d'Éligibilité

Chez sophelvarin, nous nous engageons à offrir une expérience éducative de qualité. Nos remboursements sont accordés selon des critères précis qui protègent à la fois nos étudiants et la qualité de nos programmes.

Période de Rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de votre inscription pour demander un remboursement complet, sans justification nécessaire.

Conditions générales d'éligibilité :

  • Inscription datant de moins de 30 jours pour les formations non commencées
  • Participation inférieure à 20% du contenu pour les cours en ligne
  • Annulation d'une session par sophelvarin (remboursement automatique)
  • Problèmes techniques majeurs empêchant l'accès aux ressources
  • Changements substantiels du programme non communiqués à l'avance

2 Procédure de Demande

Notre processus de remboursement a été conçu pour être simple et transparent. Voici les étapes à suivre pour soumettre votre demande.

1

Contactez notre équipe

Envoyez un email à info@sophelvarin.com avec votre numéro d'inscription et le motif de votre demande. Notre équipe vous répondra dans les 48 heures ouvrables.

2

Fournissez les justificatifs

Selon votre situation, nous pourrions demander des documents complémentaires comme une attestation médicale ou un justificatif professionnel.

3

Validation de la demande

Notre équipe examine votre dossier sous 5 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation écrite de notre décision avec les détails du remboursement.

4

Traitement du paiement

Une fois approuvé, le remboursement est effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables selon votre banque.

3 Délais et Conditions

Type de Formation Délai de Demande Taux de Remboursement Conditions Spécifiques
Formation en ligne 30 jours 100% si < 20% complété Accès limité pendant l'examen
Webinaires en direct 24h avant début 100% - frais admin Possibilité de report gratuit
Coaching individuel 48h avant session Sessions non utilisées Forfait minimum requis
Programme intensif 14 jours Prorata selon avancement Matériel pédagogique inclus
Important à retenir

Les frais de traitement de 25€ peuvent s'appliquer aux remboursements demandés après la période de rétractation légale, sauf en cas d'annulation de notre part.

4 Scénarios Particuliers

Certaines situations nécessitent une approche personnalisée. Nous avons développé des politiques spécifiques pour ces cas exceptionnels.

Circonstances exceptionnelles :

  • Maladie grave : Remboursement complet avec certificat médical
  • Perte d'emploi : Report gratuit jusqu'à 12 mois ou remboursement partiel
  • Force majeure : Solutions au cas par cas, généralement favorables à l'étudiant
  • Insatisfaction qualitative : Médiation avec notre responsable pédagogique

Dans le cadre de nos formations sur les plans d'affaires, nous comprenons que les projets entrepreneuriaux peuvent évoluer rapidement. Si votre situation professionnelle change de manière significative, n'hésitez pas à nous en faire part.

Garantie de Qualité

Si nos services ne correspondent pas à vos attentes malgré votre participation active, nous nous engageons à trouver une solution satisfaisante, que ce soit un coaching supplémentaire, un changement de programme ou un remboursement approprié.

5 Méthodes de Remboursement

Nous traitons les remboursements en priorité via le mode de paiement original pour des raisons de sécurité et de traçabilité financière.

Délais selon le mode de paiement :

  • Carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrables (selon votre banque)
  • Virement SEPA : 2 à 5 jours ouvrables
  • PayPal : 3 à 7 jours ouvrables
  • Chèque de formation : Contact avec l'organisme financeur requis

Pour les paiements en plusieurs fois, nous remboursons proportionnellement aux échéances déjà prélevées. Les échéances futures sont automatiquement annulées dès validation de votre demande.

Suivi de votre remboursement : Un numéro de suivi vous sera communiqué pour chaque transaction. Vous pourrez suivre l'avancement de votre dossier par email ou téléphone.

Besoin d'Assistance ?

Notre équipe est là pour répondre à toutes vos questions concernant les remboursements. Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et bienveillance.

Email de Support
info@sophelvarin.com
Téléphone
+33 6 46 51 41 40
Adresse
Avenue de l'École Navale
29200 Brest, France
Horaires
Lun-Ven: 9h-18h
Support 7j/7